Det var ikke mange månedene siden vi introduserte Thomas og Trine i vårt team. Fordelene var raskt merkbare for kundene våre og vi reduserte svartidene med gjennomsnitt en time på Facebook og svarer nå nesten 40% av kundene våre innen 10 minutter! Nå styrker vi vår satsing nok en gang i sosiale medier med enda en dyktig medarbeider. Dette gjør vi for å kunne om kort tid utvide åpningstidene til NetCom på Facebook, Twitter og Social Boards, slik at du kan få hjelp og god service enda lenger utover kvelden og i alle helger fremover. Vi vet mange ønsker kundeservice når man bruker sosiale medier mest, og dette gjør vi noe med. Gi derfor en stor hånd til siste skudd på vår sosiale stamme; Paulo Velasquez!
.
Paulo Velasquez, 31 år fra Tromsø
.
Hvor lenge har du jobbet i NetCom?
Jeg har jobbet i NetCom siden September 2011 og er den med desidert kortest fartstid her av de på min avdeling. Fram til nå har jeg jobbet i den nyetablerte Nettbutikk-supportteamet der jeg har sittet både på telefon og jobbet på 2.linje med servicesaker og bestillingshjelp. Har også tidligere hjulpet til på Facebook og PM ved behov.
Hvorfor hadde du lyst til å jobbe med sosiale medier?
Det er jo den nye måten å kommunisere med kunden på. Det er en bred plattform som de fleste har tilgang på til enhver tid. Jeg merker jo at hver gang jeg selv er kunde et sted, forventer jeg nesten at de har en eller annen form for kundeservice enten på Facebook, Twitter eller i det minste en lett navigert nettside. Terskelen er også mye lavere for hva man spør om, så kunder slipper å føle seg teite for at de spør om den minste filleting og de slipper å sende inn brev i duplikater for å få hjelp. Med tanke på at mange av svarene figurerer i offentlighet, så fungerer jo hvert eneste svar vi gir som referanse for kunden, så man kan til og med få svar uten å trenge å spørre om noe engang.
Hvorfor tror du at nettopp du fikk muligheten til å jobbe med sosiale medier?
Det er vel fordi jeg liker å skrive og det kommer tydelig fram i svarene mine til kunder. Det er jo slik at vi tillater oss selv en mer personlig tone når vi svarer kundene våre via sosiale medier og dette gjør ikke bare kundeopplevelsen mer lettfattelig og behagelig men det er faktisk en veldig takknemlig oppgave for oss som kundebehandlere også.
.
Hvordan ser en perfekt dag ut for deg?
Hmm… er jeg nødt til å svare noe NetCom-relatert nå? Min perfekte dag er en hel masse hendelser, aktiviteter og mennesker uten at jeg nødvendigvis vet hvilken rekkefølge de kommer i eller om de overhodet er forenelige med hverandre. Stikkordene er hvertfall som følger: Grillet kjøtt, sol, snø, Mack-øl, en god venn/venninne eller 10, konsert, nebbdyr, kaffe, Oslo, Tromsø, blondt hår, asfalt, gress, lett piping i ørene, reise (og da selve reisen, ikke alltid destinasjonen), mørk rockekjeller, åpen festivalhimmel, iskald Mack-øl, legge seg sent og stå opp senere.
.
Når hadde du sist latterkrampe, og hva lo du av?
Nå nettopp da jeg så denne videoen på YouTube
Fem kjappe (kryss av for foretrukket alternativ)
| Sommer | X | Vinter | X |
| A-menneske | B-menneske | X | |
| Lommebok | X | Kortmappe | |
| PC | Mac | X | |
| Cola | X | Pepsi (Max) |
.
.
Paulo er også teamet sitt musikalske alibi, og har spilt i flere band opp igjennom årene. Han har turnert verden rundt som trommis i hardcorebandet Turdus Musicus, og er nå aktiv i elektropopgruppen F.A.C.E. Vi gleder oss allerede til julebordet!
-





















