Ekstremværet som rammet store deler av vest- og østlandet søndag skaper store problemer for mobildekningen. De aller fleste utfallene skyldes strømbrudd, som igjen begrenser muligheten for feilsøk på utstyret.
Kraftleverandørene melder om svært mange trær som er blåst over linjer, luftspenn som er revet ned, transformatorkretser som er slått ut. E-verkene jobber på spreng med å utbedre feil, men feilrettingen vil ta tid, dels pga. fortsatt dårlig vær, dels pga. sikkerhetsmessige hensyn.
Alle basestasjoner er koblet sammen i lokale ”nettverk” mot servere over hele landet. For at en basestasjon 
skal virke så må de være tilknyttet serverne via en linje som f.eks: en kobberkabel, fiber eller radiolink.
Uværet har ødelagt mange av disse linjene og gjør at selv om man har strøm på en stasjon så kan den mangle linje videre inn i nettverket. Våre linjeleverandører jobber på spreng med å feilrette og ordne alle linjer som været har ødelagt.
I Sogn og Fjordane (Førde) og Hordaland (Voss og Odda) vil folk oppleve at strømmen er på vei tilbake, men ikke mobildekningen. Dette skyldes flere større fiberbrudd på leide linjer hos Telenor i området, feilretting pågår, men rettetiden er foreløpig ukjent.
“NetCom sine feltingeniører er i full beredskap og arbeid med å få identifisert og feilrettet eventuelle skader på vårt eget utstyr, men mange av dise feilene er ikke mulig å finne før vi har fått tilbake strøm og linje på stasjonene. Det jobbes fortløpende med feilretting ute på basestasjonene etterhvert som strøm og linje er på plass” – uttaler Tommy Skogheim Johansen, dekningssjef i NetCom.
“Siden antallet stasjoner er høyt og det er over store geografiske områder er det vanskelig å gi nøyaktige tidspunkter for når hver enkelt stasjon er på lufta igjen, men det er masse folk på jobb over hele landet som gjør hva de kan for at dekningen skal komme tilbake så fort som mulig” fortsetter Tommy.
Vi vil holde dere oppdatert med løpende informasjon på vår driftsstatus side.
.
Oppdateringer:
28.12.2011 09.45: Fiberbruddene som fører til større utfall i Voss, Førde, Ålesund og nordre deler av Hordaland er delvis rettet. Prøv å slå av og på din telefon for å se om dekningen i ditt område er tilbake.
Disse senderne er nå rettet:
28.12.2011 15:25
Sunnylven
Stryn
Hornidal
Hornidalsvatnet
28.12.2011 15:46:
Indre Follafjorden
Grasdaltunnelen
Hjelledalen
Grasdalstunnelen 2
Harøy
28.12.2011 17:00:
Flokenese
Luster
Sørskogbygda
29.12.2011 13:21
Veme/Soknedalen
29.12.2011 12:30
Konsmo
Tryland
29.12.2011 12:10
Krøderen
29.12.2011 11:21
Byneset
29.12.2011 11:12
Frøya
29.12.2011 10:58
Hjelmelandsdalen
29.12.2011 10:42
Odda
29.12.2011 09:41
Amdals Verk
28.12.2011 22:23
Vassenden
28.12.2011 20:33
Fjærlandstunnelen
28.12.2011 18:32
Kringla
28.12.2011 18:06
Finnøy
28.12.2011 17:45
Barmøya
28.12.2011 17:34
Selje
28.12.2011 17:25
Leikanger
Brattvåg Sentrum
Brattvåg
28.12.2011 17:23
Digermulen
.
Det var på tide den informasjonen kom!
Nytter ikke å få noe svar noengang i og med det er mongo åpniongs tider, å dem heller ikke oppdaterer sidene sine da det først skjer noe!
Hei Einar, jeg har stor forståelse for at det er frustrerende å være uten mobildekning og vi kan selvsagt bli bedre på å informere, men vi har holdt kundene våre løpende informert på driftssiden på netcom.no, Facebook og twitter siden tidlig søndag formiddag. Åpningstidene i julen (t.o.m. 2. juledag) på kundeservice har vært 10-15, vi har utover dette besvart kunder i sosiale medier langt utenfor registrerte åpningstider.
Her har dekningen vore ute siden 26 kl 19. Telenor har hatt nett heile tida. Dette burde kunne bli ei ordning på fort!
Hei, først og fremst håper jeg at dekningen har kommet tilbake hos dere. Det at Telenor kom på lufta før vi gjorde kan skyldes flere ting – 1) Strømbrudd – kan ha rammet våre basestasjoner og siter, men ikke Telenor sine 2) Skade – stormen kan ha påført fysisk skade på vårt utstyr 3) Fiberbrudd – basestasjoner er avhengig av å ha linjer inn for å kunne sende signal. I Hordaland og Møre & Romsdal var det flere større fiberbrudd på linjer vi leier og som driftes av Telenor. Det har vist seg at det har tatt lenger tid for dem å rette feilen på disse (ref det jeg skriver lenger oppe i artikkelen).
“Dette skyldes flere større fiberbrudd på leide linjer hos Telenor i området, feilretting pågår” Da er det jo rat at de i området her med telenor abonement har dekning, men vi som sitter på netcom ikke har hatt dekning siden 25 desember…. Dette er bare for dårlig!
Hei Torstein, basestasjonene er avhengig av fiberlinjer (og strøm) for å sende mobilsignal. Som følge av stormen har de linjene som vi leier og driftes av Telenor blitt brutt. Dette er ikke nødvendigvis de samme linjene som Telenor benytter seg av. Dette er en av flere årsaker på hvorfor du opplever at du ikke har dekning mens andre med Telenor har.
50 timar uten dekning. Telenor har dekning. Er dette ikkje i orden snart går eg over til Telenor. Å ja, send meg rekning på avbrudd så skal det bli rettsak!
No er det dekning i Hardanger. Slå av/på mobil.
Hei Lars, stadig flere sendere er nå oppe og håper du har fått dekningen tilbake. Jeg har skrevet en rekke forklaringer på hvorfor du ikke har dekning, mens andre får. Slik stormen har herjet er det i mange tilfeller flere vi er avhengige av før vi får dekningen tilbake, ref E-verk og fiberleverandører.
Men… Er det noen som vet når dette Kommer ”Online” igjen ? trenger svar! er litt kjipt ikke kunne sitte på nett, Ringe , Medling osv…
Hei Nicolai, svært mange sendere er nå oppe oppe igjen, nå som infrastruktur og strøm er på vei tilbake. Håper dette også gjelder deg.
luster er rettet står det. Skal telefonen virke i heile luster kommune?
gaupne i luster kommune. Har ikkje signal på netcom. telenor er ok.Når vært det retta?
Bygda Istadlia i Molde kommune har fortsatt ikke signal med netcom, siden 25. Desember. Telenor brukte 1 dag på å fikse dette. Når kan vi som har netcom forvente å få kontakt med omverdenen igjen?
Det begynner å bli problematisk å være uten dekning, heldigvis har mannen min telenor. Noen som kan gi en liten pekepinn når vi får nett igjen?bor på Kleive i Molde kommune
Hei!
No er det nok for oss. Har ringt NetCom mange gonger og får svar at dei veit ikkje kva tid me får nett igjen. Me ventar på Gaupne sendaren og no må du snart kunna koma med eit tips om ca kva tid den er retta. Det er heilt uforståeleg at sendaren til Telenor som er nærmaste nabo til NetCom har vore i drift i snart 2 døgn. Får me ikkje noko meir eksakt tid no melder eg ut alle 4 abb. våre.
Du må no ta grep og gje svar. Dette
Ja så er me komne snart til middag 30/12 og framleis utan dekning.
Kvar er den person som kan ha litt konkrete opplysningar om når nettet funkar att. De reklamerar med at no er fiberen i orden og kva er då orsaka. Har de sjekka om det er straum fram til sendaren på Råum i Gaupne (Luster). No må de snart få ut singen og ikkje berre seie at de veit ikkje når. Eit eller anna svar må de snart kunna gje.
For å få ut nokre svært viktige meldingar har eg køyrt ca 15 km kvar veg og det er ikkje brukbart lenger.
De kjem til å få erstatningskrav frå oss!!!!!
Hei, Ivar!
Beklager manglende svar før nå – ser ut til at feilen er rettet nå.
Jeg er lei for de ulemper dere hadde pga utfall som Dagmar forårsaket i jula.
Eventuell skriftlig henvendelse kan dere sende til:
NetCom, Telia Sonera AS
P.B. 4444 Nydalen
0403 Oslo
Jeg bor på Hitra,Kvenvær. Her har det ikke vært mulig å ringe så og si hele jula.
Gøril
Hei jeg har chess,det er vell deres linjer chess bruker,jeg bruker å få kode tilsendt på sms,og de siste dager har jeg ikke kommet in,veit dere når det blir fikset?bor i prestfoss(buskerud)
mente at jeg får tilsendt kode,for å komme inn på facebook
Hei!
Er dette i orden igjen nå, Truls?
Ser ikke noe galt ved Prestfoss nå – skru eventuelt telefonen av og på en gang.
Vi skriver at dagen idag er 2.januar 2012.
Telenorkundene i Geiranger har hatt mobildekning i flere dager, til og med Ringkontant kundene,dvs de som ringer minst av alle, de har dekning,
Koppartråden opp gjennom bygda ble lappa idag,så nå har vi fått att fastlinje.
Vi har to Netcom abonnement som har vært uten dekning sia 1.juledag og nå begynner jeg å syns at det holder snart.
Ian
Hei, Ian!
Beklager dette, det er dessverre fremdeles feil på samband til en sender i Geiranger.
Vår leverandør jobber fortsatt med å få den på lufta igjen, og jeg er lei for de ulemper du har pga feilen.
dekning i Eikesdal kommer å går, nå har det hvert borte siden i går kveld. Når kan en forvente å få dekning igjen.
Øyvind
Hei, Øyvind!
Hjelper det å skru telefonen din av og på en gang nå?
Kan ikke se noe galt der i dag.
Har problemer med dårlig dekning (kommer og går) i området rund Lyngstad på nord møre, rett sør for Averøy.
Har vært ustabilt helt siden Berit var her!
Hjelper ikke å skru av/på telefonen og signalet varierer fra nesten fult til null….
Hei Kim, send oss denne informasjonen til denne mail-adressen facebook-support@netcom.no så skal vi se om det er planer om forbedring eller slik at vi kan få registrert henvendelsen din som en dekningsklage.